Preguntas Frecuentes

1- Sobre nuestras cartas Navideñas: Reyes Magos, Papá Noel y Olentzero

- ¿Dónde puedo recibir mi carta?

Sólo hacemos envíos a España.  Si quieres recibir nuestras cartas navideñas en otro país tenemos una opción descargable para ti: (ir a cartas descargables)

- ¿Cómo se personalizan las cartas?

A través del formulario de pedido. Una vez seleccionas el tipo de carta que quieres pedir debes rellenar el formulario para personalizar la carta.

Es importante revisar que todos los campos están bien rellenos, incluidos los de dirección, ya que las cartas se generan automáticamente. 

- ¿Puedo pedir varias cartas en un mismo pedido?

Sí, por supuesto. Tu puedes ir seleccionando y personalizando las cartas que quieras y se irán añadiendo al carrito. Cuando termines vas al carrito y de ahí a finalizar pedido.

- ¿Puedo dirigir una carta a más de un niño?

No, las cartas están escritas en singular y el texto no tendría sentido.  Nos preocupa mucho que nuestras cartas queden perfectas, por ello, si detectamos alguna carta dirigida a más de un niño la cancelamos y hacemos una devolución del pedido.

- Si me equivoco rellenando los campos ¿Puedo solicitar que me modifiquen la carta?

No, es imposible hacer modificaciones una vez confirmado el pedido. Las cartas se generan automáticamente y se envían a imprenta, no hay posibilidad de hacer cambios. Por este motivo rogamos reviséis bien los campos personalizados que rellenáis y los campos de dirección.

- ¿Cómo se envían las cartas?

Todas las cartas de un pedido se envían juntas en una sobre platificado de cartas encantadas que enviamos por correo certificado (Correos). Dentro de este sobre plastificado están los preciosos sobres que contienen las cartas y que van personalizados para vuestros hijos.

- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el pedido?

Normalmente tardamos unos 3 días laborables en preparar el pedido, ya que las cartas tienen mucha preparación manual. Una vez que las enviamos tardán entre 1 y 3 días en llegar a su destino.

- ¿Qué pasa si no estamos en casa cuando llega el pedido?

Correos os enviará un sms o email con el número de seguimiento del pedido y hará 2 intentos de entrega, en caso de no estar en casa en ninguno de los intentos podréis ir a recoger el pedido a vuestra oficina de correos con el número de seguimiento que os hayan enviado.

- ¿Se revisan las cartas antes de enviarlas?

Nosotras no revisamos ni retocamos nada de lo que el cliente escribe en los campos personalizables, por eso es vital que reviséis bien que todos está perfecto, es importante para que no haya faltas de ortografía, que no falten palabras y que las frases tengan sentido.

Además os pedimos encarecidamente revisar bien los campos de dirección de envío, que estén completas para que no haya problemas de entrega.

- ¿Es seguro vuestro método de pago?

El método de pago es a través de tarjeta de crédito. Para ello utilizamos la pasarela de pago stripe, tiene el nivel más estricto de certificación (nivel 1 de PCI). Además, nuestra web esta protegida con certificado de seguridad SSL.

- No recibo los emails de confirmación y seguimiento ¿Qué ocurre?

Hay veces que los distribuidores de correo (especialmente hotmail y gmail) filtran los correos como spam y los llevan directamente a la bandeja de correo no deseado o Spam. Si no encuentras tus emails en la bandeja de entrada comprueba en estas dos bandejas. Para asegurarte de que te llegan nuestros email puedes guardar nuestra dirección entre tus contactos y así el distribuidor de correo lo identificará como email de confianza.

2- Sobre nuestras cartas descargables: Ratonito Pérez, Reyes Magos y Papá Noel.

- ¿Cómo recibo mi carta?

Las cartas se envían por email, nada más hacer el pedido

- No recibo los emails de confirmación con mi pedido ¿Qué ocurre?

Hay veces que los distribuidores de correo (especialmente hotmail y gmail) filtran los correos como spam y los llevan directamente a la bandeja de correo no deseado o Spam. Si no encuentras tus emails en la bandeja de entrada comprueba en estas dos bandejas. Para asegurarte de que te llegan nuestros email puedes guardar nuestra dirección entre tus contactos y así el distribuidor de correo lo identificará como email de confianza.

- ¿Qué recibiré en el email?

En el caso de las cartas de Navidad (Reyes Magos y Papá Noel) recibirás la carta en dos tamaños A4 y A3 (grande) para que imprimas la que prefieras. También recibirás todos los extras para poderlos imprimir: Certificado de buen comportamiento en A4, carta para responder a los Reyes magos o Papá Noel en A4 y poster coloreable en A4 y A3.

En el caso del ratoncito Pérez recibirás la carta en A4 y los extras que hayas elegido también en A4.

- ¿Cómo se personalizan las cartas?

A través del formulario de pedido. Una vez seleccionas el tipo de carta que quieres pedir debes rellenar el formulario para personalizar la carta.

Es importante revisar que todos los campos están bien rellenos, ya que las cartas se generan automáticamente. 

- ¿Puedo dirigir una carta a más de un niño?

No, las cartas están escritas en singular y el texto no tendría sentido.  

- ¿Cómo debo imprimir mi carta?

Puedes imprimir tus cartas y extras cómodamente en casa o en la oficina. Para ello asegúrate de que tienes la impresora con los niveles apropiados de tinta. A la hora de imprimir elige la opción sin bordes para que el diseño se adapte perfectamente al tamaño del papel.

También tienes la opción de imprimir en una copistería. En el caso de las Cartas de Navidad te lo recomendamos ya que de esta manera puedes imprimir las cartas en un tamaño gigante y con un papel de mayor calidad.

- ¿Se revisan las cartas antes de enviarlas?

Nosotras no revisamos ni retocamos nada de lo que el cliente escribe en los campos personalizables, por eso es vital que reviséis bien que todos está perfecto, es importante para que no haya faltas de ortografía, que no falten palabras y que las frases tengan sentido.

- ¿Es seguro vuestro método de pago?

El método de pago es a través de tarjeta de crédito. Para ello utilizamos la pasarela de pago stripe, tiene el nivel más estricto de certificación (nivel 1 de PCI). Además, nuestra web esta protegida con certificado de seguridad SSL.