Preguntas Frecuentes

1- Sobre nuestras cartas Navideñas: Reyes Magos, Papá Noel y Olentzero

- ¿Qué precio tienen las cartas?

Las cartas tienen un precio de 9,99 Euros. Si quieres tienes la opción de añadir extras a la carta que tienen un precio a parte: Certificado de buen comportamiento (1,95 Euros), Poster coloreable (0,95 Euros), Carta para responder y enviar la lista de deseos (0,95 Euros) Todo esto lo puedes ver en la web.

- ¿Dónde puedo recibir mi carta?

Sólo hacemos envíos a España.  Si quieres recibir nuestras cartas navideñas en otro país tenemos una opción descargable para ti: (ir a cartas descargables)

- ¿Cómo se personalizan las cartas?

A través del formulario de pedido. Una vez seleccionas el tipo de carta que quieres pedir debes rellenar el formulario para personalizar la carta.

Es importante revisar que todos los campos están bien rellenos, incluidos los de dirección, ya que las cartas se generan automáticamente. 

- ¿Si tengo más de un hijo todos recibirán el mismo texto en la carta?

No. Tenemos hasta 3 modelos de texto distinto para poder elegir. Al rellenar el formulario podrás elegir que modelo de texto quieres y así tus hijos no recibirán todos la misma carta. Puedes ver los modelos aqui: 

Ver modelos Reyes Magos

Ver modelos Papá Noel

Ver modelos Olentzero

- ¿Puedo pedir varias cartas en un mismo pedido?

Sí, por supuesto. Tu puedes ir seleccionando y personalizando las cartas que quieras y se irán añadiendo al carrito. Cuando termines vas al carrito y de ahí a finalizar pedido.

- ¿Puedo dirigir una carta a más de un niño?

No, las cartas están escritas en singular y el texto no tendría sentido.  Nos preocupa mucho que nuestras cartas queden perfectas, por ello, si detectamos alguna carta dirigida a más de un niño la cancelamos y hacemos una devolución del pedido.

- Si me equivoco rellenando los campos ¿Puedo solicitar que me modifiquen la carta?

No, es imposible hacer modificaciones una vez confirmado el pedido. Las cartas se generan automáticamente y se envían a imprenta, no hay posibilidad de hacer cambios. Por este motivo rogamos reviséis bien los campos personalizados que rellenáis y los campos de dirección.

- ¿Cómo se envían las cartas?

Todas las cartas de un pedido se envían juntas en una sobre plastificado de cartas encantadas que enviamos por correo certificado (Correos). Dentro de este sobre plastificado están los preciosos sobres que contienen las cartas y que van personalizados para vuestros hijos.

- ¿Cuales son los gasto de envío?

Penínsnsula: 2,9 Euros

Baleares: 3,8 Euros

Canarias: 5,9 Euros

- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el pedido?

Normalmente tardamos unos 3 días laborables en preparar el pedido, ya que las cartas tienen mucha preparación manual. Una vez que las enviamos tardán entre 1 y 3 días en llegar a su destino.

- ¿Qué pasa si no estamos en casa cuando llega el pedido?

Correos os enviará un sms o email con el número de seguimiento del pedido y hará 2 intentos de entrega, en caso de no estar en casa en ninguno de los intentos podréis ir a recoger el pedido a vuestra oficina de correos con el número de seguimiento que os hayan enviado.

- ¿Se revisan las cartas antes de enviarlas?

Nosotras no revisamos ni retocamos nada de lo que el cliente escribe en los campos personalizables, por eso es vital que reviséis bien que todos está perfecto, es importante para que no haya faltas de ortografía, que no falten palabras y que las frases tengan sentido.

Además os pedimos encarecidamente revisar bien los campos de dirección de envío, que estén completas para que no haya problemas de entrega.

- ¿Qué métodos de pago aceptáis?

El único método de pago de nuestra web es a través de tarjeta de crédito. No tenemos otras opciones de pago, ni contrarembolso, ni paypal, ni transferencia bancaria.

- ¿Es seguro vuestro método de pago?

El método de pago es a través de tarjeta de crédito. Para ello utilizamos la pasarela de pago stripe, tiene el nivel más estricto de certificación (nivel 1 de PCI). Además, nuestra web esta protegida con certificado de seguridad SSL.

- No recibo los emails de confirmación y seguimiento ¿Qué ocurre?

Hay veces que los distribuidores de correo (especialmente hotmail y gmail) filtran los correos como spam y los llevan directamente a la bandeja de correo no deseado o Spam. Si no encuentras tus emails en la bandeja de entrada comprueba en estas dos bandejas. Para asegurarte de que te llegan nuestros email puedes guardar nuestra dirección entre tus contactos y así el distribuidor de correo lo identificará como email de confianza.

- Y si mi carta no llega a tiempo ¿Qué hago? 

Todas las cartas deben de llegar a tiempo, para eso tenemos una garantía contigo. Si la carta no llegase antes de Reyes por un retraso de correos te garantizamos que te devolvemos el dinero. Para ello debes de enviarnos un email antes del viernes 11 de enero.

2- Sobre nuestra cartas descargable del Ratoncito Pérez

- ¿Cómo recibo mi carta?

Las cartas se envían por email, nada más hacer el pedido

- No recibo los emails de confirmación con mi pedido ¿Qué ocurre?

Hay veces que los distribuidores de correo (especialmente hotmail y gmail) filtran los correos como spam y los llevan directamente a la bandeja de correo no deseado o Spam. Si no encuentras tus emails en la bandeja de entrada comprueba en estas dos bandejas. Para asegurarte de que te llegan nuestros email puedes guardar nuestra dirección entre tus contactos y así el distribuidor de correo lo identificará como email de confianza.

- ¿Cómo se personalizan las cartas?

A través del formulario de pedido. Debes rellenar el formulario para personalizar la carta.

Es importante revisar que todos los campos están bien rellenos, ya que las cartas se generan automáticamente. 

- ¿Puedo dirigir una carta a más de un niño?

No, las cartas están escritas en singular y el texto no tendría sentido.  

- ¿Cómo debo imprimir mi carta?

Puedes imprimir tus cartas y extras cómodamente en casa o en la oficina. Para ello asegúrate de que tienes la impresora con los niveles apropiados de tinta. A la hora de imprimir elige la opción sin bordes para que el diseño se adapte perfectamente al tamaño del papel.

- ¿Se revisan las cartas antes de enviarlas?

Nosotras no revisamos ni retocamos nada de lo que el cliente escribe en los campos personalizables, por eso es vital que reviséis bien que todo está perfecto, es importante para que no haya faltas de ortografía, que no falten palabras y que las frases tengan sentido.

- ¿Es seguro vuestro método de pago?

El método de pago es a través de tarjeta de crédito. Para ello utilizamos la pasarela de pago stripe, tiene el nivel más estricto de certificación (nivel 1 de PCI). Además, nuestra web esta protegida con certificado de seguridad SSL.